📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS
Você poderá realizar a troca da sua compra na Sollo Nutrition em até 7 dias corridos após o recebimento, sem qualquer custo adicional. Para isso, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 📞 e solicite o procedimento de troca.
⚠️ Caso a solicitação seja feita fora desse prazo, ou o produto tenha sido usado, danificado ou não esteja na embalagem original, a troca não será aceita e o item será devolvido para você.
🔁 Você pode trocar por outro produto de mesmo valor, conforme a disponibilidade em estoque.
✅ A primeira troca é gratuita!
💰 Caso opte pela devolução total do pedido, o reembolso integral será feito conforme os critérios desta política.
🧾 IMPORTANTE: Para trocas ou devoluções, é obrigatória a apresentação da nota fiscal.
🚫 Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentem defeito.
📲 SOLICITAÇÃO DE TROCA OU CANCELAMENTO
📦 Produtos adquiridos na loja online Sollo Nutrition só podem ser trocados através da Central de Atendimento.
🏬 Não realizamos trocas em lojas físicas.
Para solicitar a troca ou devolução, o titular da compra deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento:
📞 Telefone: (16) 3397-9192
🕐 Horário de Atendimento: Segunda a quinta, das 7h às 17h. Sexta, das 7h às 16h.
🕒 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.
📦 CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
🔹 O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
📋 Todos os produtos devolvidos passam por análise do nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 10 dias úteis.
🛑 Se for identificada qualquer violação ou uso do produto, a devolução será negada e o item será reenviado sem aviso.
📬 PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
A devolução será feita via Correios, com frete pago pela Sollo Nutrition.
📧 Você receberá um e-mail com as instruções completas.
O produto deve estar bem embalado, conforme as regras dos Correios.
📦 O novo item ou o reembolso só será feito após o produto retornar à nossa fábrica.
💳 RESTITUIÇÃO DE VALORES
O valor será devolvido da mesma forma de pagamento utilizada na compra, com desconto do valor do frete:
💳 Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas após solicitação.
🏦 Boleto bancário: Reembolso em até 10 dias úteis na conta corrente do titular.
⚠️ Não aceitamos contas de terceiros.
📌 O reembolso só será processado após a análise do produto devolvido, e o item não pode apresentar nenhum sinal de uso.
📚 Conheça seus direitos:
🔗 Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
